Working Student Customer Success (f/m/d)

Working Student, Part-time · Berlin

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Your mission

PLEASE NOTE: This position can be based in Berlin, Munich, Zurich or completely remote in Germany or Switzerland.
Scope/ Part-time: 12-20h/week (50%)

As a full member of our Customer Success team you will develop a deep understanding and knowledge of our product in order to reply and handle customer requests through our ticket system (Zendesk/HubSpot). You also get insights into the different areas of RaiseNow, e.g. Sales and Marketing. We are looking for someone who values teamwork and is empathetic towards his team and our customers. You should be an excellent communicator, love working independently and want to learn new things along the way.

In this role, you will learn a lot and have the opportunity to join us permanently after graduation and start your first career step in Customer Success, Product Management, Sales or Marketing, depending on your interest and skills.

In detail:

  • Actively shape our customer journey

    • Be part of customer onboardings

    • Solve customers problems (by mail, tool or phone) and report product requests to the product team

    • Identify and address customers needs by explaining procedures, answering questions, researching pending issues(s) and providing solutions and/or alternatives

  • Help the team to continuously improve the RaiseNow Knowledgebase and internal guidelines

    • Add new support articles and help the product marketing team with new feature release articles 

    • Maintain existing support articles 

Your profile
  • Ideally currently enrolled as a student:in at a university or university of applied sciences (not a must).

  • Sensitive communication in German and French (at least C1), both written and spoken

  • Willingness to learn new things

  • Experience with cloud-based tools, e.g. Google Drive and Google Tools

  • Interest in online fundraising and software-as-a-service 


Nice to have:

  • Good communication skills in English

  • Experience with Zendesk and Confluence

  • Basic experience with Git 

What we have to offer
  • A future-oriented job in a meaningful environment

  • Feel free to work where and when it’s best for you. We offer:

    • flexible work schedules with annual working time 

    • regular home-office/mobile working 

    • temporary working abroad options

    •  Your birthday as PTO

  • 100% start-up atmosphere and regular team events + one workation week/year to meet all colleagues in one spot 

  • An innovative working environment with a culture of transparency, trust, and mutual respect

  • We care about equal pay for equal work

  • Project autonomy and space for personal development from the beginning

  • A creative, dynamic, international and globally distributed team with flat hierarchies

About us
We're RaiseNow, and we're passionate about making fundraising more efficient, user-friendly, and successful. Our technology is supporting organizations like Save the Children International, WWF, Amnesty, UNICEF, and many others.

At RaiseNow, our diverse and skillful team of engineers, fundraising experts, and movers and shakers in the nonprofit sector combine experience with cues from our community to build innovative solutions to solve real-world problems. This approach to product development will allow us to find more ways to enable people and organizations to do good in the world. We are committed to innovating and delivering top-notch tools and processes to raise the efficiency and success of organizations and movements, bringing about long-lasting impact. Join us on this exciting journey! 

Since your skills and qualifications are what count for us and your appearance does not play a role, we ask you not to send a photo with your application. 
 
 
 
Deine Aufgaben

PLEASE NOTE: Diese Stelle kann in Berlin, München, Zürich oder komplett remote in Deutschland oder der Schweiz besetzt werden.
Umfang/ Teilzeit: 12-20h/Woche (50%)


Als vollwertiges Mitglied unseres Customer Success Teams entwickelst Du ein tiefes Verständnis und Wissen über unsere Produkte, um Kundenanfragen über unser Ticketsystem (Zendesk/HubSpot) zu beantworten und zu bearbeiten. Du erhältst zudem Einblicke in weitere Bereiche von RaiseNow, wie z.B. Sales und Marketing. Wir suchen jemanden, der Teamarbeit schätzt und einfühlsam gegenüber seinem Team und unseren Kunden ist. Du solltest ein exzellenter Kommunikator sein, gerne selbstständig arbeiten und nebenbei noch Neues lernen wollen. 

In dieser Rolle wirst Du viel lernen und hast die Möglichkeit, nach deinem Studium fest bei uns anzufangen und Deinen ersten Karriereschritt je nach Deinem Interesse und Deinen Fähigkeiten im Customer Success, Productmanagement, Sales oder Marketing zu starten.


Im Detail:

  • Gestalte unsere Customer Journey aktiv mit

    • Sei Teil von Kunden-Onboardings

    • Löse Kundenprobleme (per Mail, Tool oder Telefon) und melde Produktanfragen an das Produktteam

    • Identifiziere und beantworte Kundenbedürfnisse durch Erklärung von Prozessen, Beantwortung von Fragen, Recherche offener Tickets und Bereitstellung von Lösungen und/oder Alternativen 

    • Technische Nachforschungen und kleine Produktimplementierungen eines Widgets über git mit bitbucket und sourcetree

  • Unterstütze dein Team bei der kontinuierlichen Verbesserung der RaiseNow Knowledgebase und der internen Richtlinien

    • Füge neue Support-Artikel hinzu und unterstütze das Produktmarketing-Team bei der Erstellung von Artikeln zu neuen Funktionen 

    • Pflege bestehende Support-Artikel 

    • Erstelle Produkt- und Prozessdokumentation 

Dein Profil
  • Idealerweise derzeit als Student:in an einer Universität oder Fachhochschule eingeschrieben (kein zwingendes Muss)

  • Einfühlsame Kommunikation in Deutsch und Französisch (mindestens C1) in Wort und Schrift

  • Bereitschaft, neue Dinge zu lernen

  • Erfahrung mit cloudbasierten Tools, z.B. Google Drive und Google Tools

  • Interesse am Online-Fundraising und Software-as-a-Service 


Nice to have:

  • Gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch

  • Erfahrung mit Zendesk und Confluence

  • Grundlegende Erfahrung mit Git 

Was wir bieten
  • Ein zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem sinnvollen Umfeld

  • Du kannst frei entscheiden, wo und wann Du arbeiten möchtest. Wir bieten:

    • flexible Arbeitszeiten mit Jahresarbeitszeit 

    • regelmäßiges Home-Office bzw. Mobiles Arbeiten 

    • die Möglichkeit, vorübergehend aus dem Ausland zu arbeiten

    • Dein Geburtstag als PTO

  • 100%ige Start-up-Atmosphäre und regelmäßige Teamevents + eine Workation-Woche/Jahr, um alle Kollegen an einem Ort zu treffen 

  • Ein innovatives Arbeitsumfeld mit einer Kultur der Transparenz, des Vertrauens und des gegenseitigen Respekts

  • Wir legen Wert auf gleichen Lohn für gleiche Arbeit

  • Projektautonomie und Raum für persönliche Entwicklung von Anfang an

  • Ein kreatives, dynamisches, internationales und global verteiltes Team mit flachen Hierarchien

Über uns
We're RaiseNow, and we're passionate about making fundraising more efficient, user-friendly, and successful. Our technology is supporting organizations like Save the Children International, WWF, Amnesty, UNICEF, and many others. 
 
At RaiseNow, our diverse and skillful team of engineers, fundraising experts, and movers and shakers in the nonprofit sector combine experience with cues from our community to build innovative solutions to solve real-world problems. This approach to product development will allow us to find more ways to enable people and organizations to do good in the world. We are committed to innovating and delivering top-notch tools and processes to raise the efficiency and success of organizations and movements, bringing about long-lasting impact. Join us on this exciting journey! 


Since your skills and qualifications are what count for us and your appearance does not play a role, we ask you not to send a photo with your application. 
We are excited to get to know you!
We are looking forward to your application. Please fill the following short form. If you have difficulties uploading your data, please contact us via email at jobs@raisenow.com.

Please upload your resume and indicate your start date and salary expectations. Current references and a short cover letter are optional (max. 20 MB in total).

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